Preguntas frecuentes
Pedidos y envíos
¿El envío es gratuito?
Sí. Todos los pedidos se envían gratis a los Estados Unidos continentales.
¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
La entrega tarda de 9 a 21 días hábiles. Te enviaremos por correo electrónico un enlace de seguimiento en cuanto se envíe tu silla.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Te enviaremos por correo electrónico un enlace de seguimiento en cuanto se envíe tu pedido. También puedes consultar tu pedido en tu cuenta. Más información en nuestra página de seguimiento de pedidos.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Los pedidos se preparan justo después de finalizar la compra, por lo que no se pueden cambiar ni cancelar una vez realizados. Por favor, comprueba dos veces tu dirección y el color antes de pagar.
¿Hacen envíos fuera de los Estados Unidos continentales?
Las opciones disponibles para tu dirección se muestran al finalizar la compra. Si no ves ninguna, envía un correo electrónico a support@mokyka.com.
Devoluciones
¿Cuál es su política de devoluciones?
Puedes solicitar una devolución en un plazo de 14 días desde la entrega para artículos sin usar y en su embalaje original. Se aplica una tarifa de reposición del 15 % y los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Todos los detalles se encuentran en nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Mi silla llegó dañada. ¿Qué debo hacer?
Envía un correo electrónico a support@mokyka.com en un plazo de 14 días desde la entrega con tu número de pedido y fotos o un vídeo corto. Si se aprueba, enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso.
Nuestras sillas
¿Las sillas necesitan montaje?
La mayoría de las sillas requieren un montaje sencillo. Las instrucciones se incluyen en la caja.
¿Cómo elijo el tamaño adecuado?
Comprueba la altura del asiento, la profundidad del asiento y las dimensiones generales en la página de cada producto, y deja espacio detrás de la silla para que pueda mecerse o reclinarse.
¿Qué silla es mejor para una habitación infantil?
Busca un respaldo alto, un acolchado suave y, idealmente, un reposapiés para las tomas prolongadas. Consulta nuestras sillas mecedoras para habitaciones infantiles.
¿Cuánto peso puede soportar una silla?
La capacidad de peso varía según el modelo y se indica en la página de cada producto.
¿Cómo limpio mi silla?
El cuidado depende del tejido. Algunas sillas tienen fundas extraíbles y lavables, lo cual se indica en la página del producto.
¿Las sillas mecedoras de exterior pueden permanecer fuera todo el año?
Nuestras sillas mecedoras para porche y patio están diseñadas para uso en exteriores, pero guardar los cojines en el interior y cubrir la estructura en invierno ayuda a que duren más.
Pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Todas las opciones de pago disponibles para tu pedido se muestran al finalizar la compra. El pago se procesa de forma segura a través de Shopify.
¿Tienen algún descuento para nuevos clientes?
Suscríbete a nuestros correos electrónicos en la parte inferior de cualquier página para enterarte primero de las nuevas sillas y ofertas.
¿Aún tienes alguna pregunta?
Envía un correo electrónico a support@mokyka.com o utiliza nuestro formulario de contacto.
