Devoluciones y reembolsos

Queremos que te encante tu silla. Si algo no está bien, aquí te explicamos exactamente cómo funcionan las devoluciones y los reembolsos. ¿Tienes preguntas? Envía un correo electrónico a support@mokyka.com.

Clientes de la UE y el Reino Unido: también disponen de un derecho de desistimiento de 14 días, sin gastos de reposición. Consulta la sección 16.

1. Cambios y cancelaciones de pedidos

Una vez realizado un pedido, no se puede cancelar ni modificar. Nuestro proceso de preparación comienza justo después de finalizar la compra para que tu silla se envíe rápidamente. Por favor, comprueba tu dirección de envío y los artículos seleccionados antes de completar la compra.

2. Plazo de devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega que figura en el seguimiento del transportista. Para que sea elegible:

• El artículo debe estar sin usar.
• El artículo debe estar en su embalaje original.
• Se requiere un comprobante de compra.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

3. Estado de los artículos devueltos

Podemos solicitar fotos para confirmar el estado del artículo antes de aprobar una devolución. Mokyka puede rechazar una devolución en casos de mal uso o fraude.

4. Cómo iniciar una devolución

Envía un correo electrónico a support@mokyka.com con tu número de pedido, el artículo, el motivo de la devolución y tus datos de contacto completos. Si se aprueba tu devolución, te enviaremos las instrucciones de devolución y la dirección del almacén. Se podrán rechazar las devoluciones sin autorización, comprobante de envío o pruebas requeridas. Solo se permite una reclamación de devolución, reembolso, reemplazo o compensación por pedido.

5. Envío de devolución

Eres responsable de los gastos de envío de la devolución. Los gastos de envío originales no son reembolsables. No nos hacemos responsables de los paquetes devueltos hasta que se entreguen y reciban en nuestro almacén.

6. Gastos de reposición

Todas las devoluciones aprobadas están sujetas a una comisión de reposición del 15 %. Los reembolsos se emiten por el 85 % del subtotal del pedido, excluyendo los gastos de envío.

7. Reembolsos

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para confirmar su aprobación o rechazo. Los reembolsos aprobados se procesan a tu método de pago original en un plazo de 14 días hábiles. Es posible que tu banco o proveedor de pagos tarde un poco más en mostrar el abono.

8. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Notifica cualquier artículo dañado, defectuoso o incorrecto dentro de los 14 días posteriores a la entrega, con fotos o un vídeo breve. Sin pruebas suficientes, las reclamaciones se revisarán a nuestra discreción. Si se aprueban, enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso.

9. Paquetes perdidos o no entregados

Si el transportista confirma que un paquete se ha perdido y no se debe a un error en la dirección, enviaremos un reemplazo gratuito. Podemos pedirte que confirmes que no lo has recibido. Los paquetes marcados como entregados por el transportista se consideran entregados, y la responsabilidad se te traslada en el momento de la entrega.

10. Direcciones incorrectas

Asegúrate de que tus datos de envío sean correctos al finalizar la compra. Los pedidos perdidos, retrasados o devueltos debido a una dirección incorrecta o incompleta no son elegibles para un reembolso. Si un paquete regresa a nosotros debido a un problema con la dirección, se aplica una comisión de reposición del 15 % y los gastos de envío originales no son reembolsables.

11. Devoluciones parciales y conjuntos

En los pedidos con varios artículos o conjuntos, solo se pueden devolver los artículos elegibles y sin usar. Los reembolsos se prorratean en función de los artículos devueltos.

12. Disputas de pago

Contáctanos antes de abrir una disputa de pago para que podamos intentar solucionar el problema juntos. En caso de contracargo, podemos compartir documentación relevante, como el seguimiento, la comunicación del pedido y el comprobante de entrega, con el proveedor de pagos.

13. Protección de envío

Si añadiste protección de envío, su tarifa no es reembolsable una vez que se ha procesado el pedido. La protección de envío solo cubre paquetes perdidos o dañados durante el tránsito.

14. Reventa

Los productos de Mokyka se venden para uso personal. Los artículos comprados a través de vendedores no autorizados no son elegibles para reembolsos, reemplazos ni garantías.

15. Actualizaciones de la política

Podemos actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios surten efecto cuando se publican en esta página. Al finalizar la compra, confirmas que has leído y aceptado esta política.

16. Clientes de la UE y el Reino Unido

Si vives en la Unión Europea o el Reino Unido, tienes el derecho legal de desistir de tu compra dentro de los 14 días posteriores a su recepción, sin dar ninguna razón. Las secciones 1, 2, 6 y 10 anteriores no limitan este derecho: no se aplica ninguna comisión de reposición y reembolsamos el costo estándar de entrega que pagaste. Tú pagas el costo directo de devolver el artículo. También te beneficias de la garantía legal de conformidad de 2 años. Los detalles completos y un modelo de formulario de desistimiento se encuentran en nuestras Condiciones de venta.

Consulta también: Condiciones de venta, Envío, Aviso legal.