FAQ
Commandes et livraison
La livraison est-elle gratuite ?
Oui. Toutes les commandes sont livrées gratuitement dans les États-Unis contigus.
Quels sont les délais de livraison ?
La livraison prend de 9 à 21 jours ouvrables. Nous vous envoyons un lien de suivi par e-mail dès l’expédition de votre fauteuil.
Comment suivre ma commande ?
Nous vous envoyons un lien de suivi par e-mail dès l’expédition de votre commande. Vous pouvez également consulter votre commande dans votre compte. Pour en savoir plus, consultez notre page de suivi des commandes.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les commandes sont préparées dès leur validation et ne peuvent donc plus être modifiées ni annulées une fois passées. Veuillez vérifier votre adresse et la couleur choisie avant de payer.
Livrez-vous en dehors des États-Unis contigus ?
Les options disponibles pour votre adresse s’affichent au moment du paiement. Si aucune option ne s’affiche, envoyez un e-mail à support@mokyka.com.
Retours
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison pour les articles non utilisés dans leur emballage d’origine. Des frais de remise en stock de 15 % s’appliquent et les frais de retour sont à la charge du client. Consultez tous les détails dans notre politique de retour et de remboursement.
Mon fauteuil est arrivé endommagé. Que dois-je faire ?
Envoyez un e-mail à support@mokyka.com dans les 14 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos ou une courte vidéo. Si votre demande est approuvée, nous vous enverrons un article de remplacement ou vous rembourserons.
Nos fauteuils
Les fauteuils doivent-ils être assemblés ?
La plupart des fauteuils nécessitent un assemblage simple. Les instructions se trouvent dans la boîte.
Comment choisir la bonne taille ?
Consultez la hauteur et la profondeur d’assise ainsi que les dimensions générales indiquées sur chaque page produit, et prévoyez suffisamment d’espace derrière le fauteuil pour qu’il puisse basculer ou s’incliner.
Quel fauteuil convient le mieux à une chambre de bébé ?
Choisissez un dossier haut, un rembourrage moelleux et, idéalement, un repose-pieds pour les longues tétées. Découvrez nos fauteuils à bascule pour chambre de bébé.
Quel poids un fauteuil peut-il supporter ?
La capacité de charge varie selon le modèle et est indiquée sur chaque page produit.
Comment nettoyer mon fauteuil ?
L’entretien dépend du tissu. Certains fauteuils sont dotés de housses amovibles et lavables ; cette information est indiquée sur la page produit.
Les fauteuils à bascule d’extérieur peuvent-ils rester dehors toute l’année ?
Nos fauteuils à bascule pour véranda et terrasse sont conçus pour une utilisation extérieure. Toutefois, rentrer les coussins et couvrir la structure en hiver permet de les faire durer plus longtemps.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Toutes les options de paiement disponibles pour votre commande s’affichent au moment du paiement. Les paiements sont traités de manière sécurisée par Shopify.
Proposez-vous une réduction aux nouveaux clients ?
Inscrivez-vous à nos e-mails en bas de n’importe quelle page pour être informé en avant-première de nos nouveaux fauteuils et de nos offres.
Vous avez encore une question ?
Envoyez un e-mail à support@mokyka.com ou utilisez notre formulaire de contact.
