Retours et remboursements

Nous voulons que vous aimiez votre fauteuil. Si quelque chose ne va pas, voici précisément comment fonctionnent les retours et les remboursements. Des questions ? Écrivez-nous à support@mokyka.com.

Clients dans l’UE et au Royaume-Uni : vous bénéficiez également d’un droit de rétractation de 14 jours, sans frais de remise en stock. Voir la section 16.

1. Modification et annulation des commandes

Une fois la commande passée, elle ne peut être ni annulée ni modifiée. Notre processus de préparation commence juste après le paiement afin que votre fauteuil soit expédié rapidement. Veuillez vérifier votre adresse de livraison et les articles sélectionnés avant de finaliser votre achat.

2. Délai de retour

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la date de livraison indiquée dans le suivi du transporteur. Pour être admissible au retour :

• L’article doit être inutilisé.
• L’article doit se trouver dans son emballage d’origine.
• Une preuve d’achat est requise.

Les retours expédiés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

3. État des articles retournés

Nous pouvons demander des photos pour vérifier l’état de l’article avant d’approuver un retour. Mokyka peut refuser un retour en cas d’abus ou de fraude.

4. Comment demander un retour

Écrivez à support@mokyka.com en indiquant votre numéro de commande, l’article concerné, le motif du retour et vos coordonnées complètes. Si votre retour est approuvé, nous vous enverrons les instructions de retour ainsi que l’adresse de l’entrepôt. Les retours sans autorisation, preuve d’expédition ou justificatifs requis peuvent être refusés. Une seule demande de retour, de remboursement, de remplacement ou d’indemnisation est autorisée par commande.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Nous ne sommes pas responsables des colis retournés tant qu’ils n’ont pas été livrés et réceptionnés dans notre entrepôt.

6. Frais de remise en stock

Tous les retours approuvés sont soumis à des frais de remise en stock de 15 %. Les remboursements correspondent à 85 % du sous-total de la commande, hors frais d’expédition.

7. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer son approbation ou son refus. Les remboursements approuvés sont effectués selon le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrés. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut prendre un peu plus de temps pour afficher le crédit.

8. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez signaler tout article endommagé, défectueux ou incorrect dans les 14 jours suivant la livraison, en joignant des photos ou une courte vidéo. En l’absence de justificatifs suffisants, les réclamations sont examinées à notre discrétion. Si votre réclamation est approuvée, nous enverrons un article de remplacement ou procéderons à un remboursement.

9. Colis perdus ou non livrés

Si le transporteur confirme la perte d’un colis et que celle-ci n’est pas due à une erreur d’adresse, nous vous enverrons gratuitement un article de remplacement. Nous pouvons vous demander de confirmer que vous n’avez pas reçu le colis. Les colis indiqués comme livrés par le transporteur sont considérés comme livrés, et la responsabilité vous est transférée au moment de la livraison.

10. Adresses incorrectes

Veuillez vérifier l’exactitude de vos coordonnées de livraison au moment du paiement. Les commandes perdues, retardées ou retournées en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète ne donnent pas droit à un remboursement. Si un colis nous est retourné en raison d’un problème d’adresse, des frais de remise en stock de 15 % s’appliquent et les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

11. Retours partiels et lots

Pour les commandes comprenant plusieurs articles ou des lots, seuls les articles inutilisés et admissibles peuvent être retournés. Les remboursements sont calculés au prorata des articles retournés.

12. Litiges de paiement

Veuillez nous contacter avant d’ouvrir un litige de paiement afin que nous puissions essayer de résoudre le problème ensemble. En cas de rétrofacturation, nous pouvons transmettre au prestataire de paiement les documents pertinents, tels que les informations de suivi, les échanges concernant la commande et la preuve de livraison.

13. Protection de l’expédition

Si vous avez souscrit à la protection de l’expédition, ses frais ne sont pas remboursables une fois la commande traitée. La protection de l’expédition couvre uniquement les colis perdus ou endommagés pendant le transport.

14. Revente

Les produits Mokyka sont vendus pour un usage personnel. Les articles achetés auprès de vendeurs non agréés ne donnent droit à aucun remboursement, remplacement ni garantie.

15. Mises à jour de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication sur cette page. En finalisant votre achat, vous confirmez avoir lu et accepté cette politique.

16. Clients dans l’UE et au Royaume-Uni

Si vous résidez dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez d’un droit légal de rétractation dans les 14 jours suivant la réception de votre achat, sans avoir à en indiquer le motif. Les sections 1, 2, 6 et 10 ci-dessus ne limitent pas ce droit : aucuns frais de remise en stock ne s’appliquent et nous remboursons les frais de livraison standard que vous avez payés. Les frais directs de renvoi de l’article sont à votre charge. Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité de 2 ans. Vous trouverez tous les détails ainsi qu’un formulaire type de rétractation dans nos Conditions de vente.

Voir également : Conditions de vente, Livraison, Mentions légales.